인터넷 보일러 판매, 무자격 시공 ‘난무-가스신문
인터넷 보일러 판매, 무자격 시공 ‘난무
책임의식 결여된 A/S, 설치 후 ‘나 몰라라’
검증된 가스보일러 판매업소 통해 구매해야
검증되지 않은 인터넷 판매장에서 보일러를 구매한 소비자들이 무자격 시공과 무책임한 A/S로 인해 피해를 보고 있어 가정용 난방기기 구매자들의 의식개선이 촉구되고 있다.
인터넷 판매 사이트를 통해서 가정용 가스보일러를 구입한 한 소비자는 “구매방식도 간편하고 가격도 대리점보다 저렴해서 인터넷으로 보일러를 샀는데, 설치한지 며칠 안돼서 보일러 누수가 생겨 해당 판매장에 A/S 신청했더니 묵묵부답”이었다며 분개했다.
또 다른 소비자는 “인터넷으로 보일러를 구매할 당시 무상 A/S도 가능하다는 말에 안심했었는데 알고 보니 보증보험처리도 안 해준데다 보일러가 고장 났을 당시에 해당 판매 업소는 A/S 접수만 받고 차일피일 미루기만 해서 결국 대리점에 문의했다”고 설명했다.
시중에 인터넷으로 판매되는 가정용보일러의 경우 쉬운 가격비교와 간편한 구매방식으로 최근 많은 구매자들이 인터넷 판매 사이트를 통한 보일러 구입을 선호하고 있다.
하지만 일반 대리점에 비해 저렴한 판매단가와 주문의 용이성이라는 이면에 무자격 시공과 ‘나 몰라라’식 사후관리의 위험성이 도사리고 있다는 ‘불편한 진실’이 밝혀지고 있어 충격을 주고 있다.
실제로 상당수의 인터넷 보일러 판매사업장들이 무자격 사설업자에 보일러 시공을 의뢰하고 있는데 이는 판매업자 입장에서 무자격 설치 업자에게 하청을 맡기는 것이 더욱 많은 이윤을 남길 수 있기 때문이다.
게다가 인터넷 보일러 판매장에서 저가에 시공의뢰를 받은 사설업자들은 책임시공은커녕 심지어 별도로 구매자의 요구가 없으면 초기설치 후 설치자가 의무적으로 이행해야하는 보증보험처리마저도 생략하고 있다.
이처럼 검증되지 않은 인터넷 판매업소를 통해 보일러를 구매한 소비자들은 부실한 초기설치로 인한 잦은 고장과 해당 판매업자의 교묘한 책임회피로 A/S마저도 제대로 받지 못하고 있어 골머리를 썩고 있는 실정이다.
또한 사설업자들이 보일러 시공 자격증을 대여해서 소지하고 다니기 때문에 일반 소비자들이 이를 분별하기가 쉽지 않을뿐더러 설치자 본인의 신분을 숨기는 식의 편법 영수증 처리로 사후에 책임소지를 파악하기도 난감한 상황이라 더욱 주의가 요구된다.
이에 대해 보일러 제조사의 한 관계자는 “보일러 제조사나 대리점 직영 인터넷 판매가 아닌 일반 인터넷 판매 사이트에서 보일러를 구매하면 책임시공과 A/S를 보장받을 수 없다”며 소비자들이 경각심을 가질 필요가 있다고 강조했다.
무자격 시공이 판치는 인터넷 판매업계에 대처할 수 있는 현실적 대안이 전무한 상황에서 소비자들을 깨우치는 것이 최선의 방법인 업계현실이 안타깝다는 것이 보일러 시공업계의 한결같은 목소리다.
아울러 소비자들이 인터넷으로 편리하게 보일러 제품을 구매하는 추세에 있는 만큼, 관련 인터넷 판매 업계의 각성과 정화가 필요하며 소비자들도 사전에 충분히 검증된 판매업소를 통해 보일러를 구매해야 한다는 업계의 지적도 있다.
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